2018/08/27 16:24

Q:修理は引き受けてくれますか?

A:大丈夫です。 修理箇所や部品によっては元通りにならない場合もございますが、可能な限り元通りに近い状態に修理いたします。
不具合の程度によって料金が異なってまいりますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お見積りをお知らせをいたしますので、ご了承いただいた後に当店まで商品をお送りください。

Q:真珠にシミが付いてしまいました。

A:ネックレスのほとんどの真珠にシミが付いた場合はお買い替えをおすすめしますが、数粒の真珠であるならば、その部分をお取替えすることが可能です。
ただし、経年劣化などによる微妙な色合いの変化や光沢の度合いを合わせることは不可能ですので、完全な元通りになるとは言えませんが、元の状態に近づけることは可能です。

Q:糸替えの時期や頻度はどれくらいですか?

A:ワイヤー&チップ仕上げのネックレスは、ほとんどメンテナンスは必要ないのですが、使用頻度や扱い方によっては、シリコンチップの劣化などによって真珠と真珠の間に隙間が目立つようになる場合があります。
そのような場合は糸替えと組み直しをおすすめいたします。
※よくお使いになる場合は1~2年に一度程度での糸替えをおすすめいたします。

Q:クラスプ(留金)が外れてしまいます。

A:クラスプにはバネの仕組みを利用している部分があります。
何度も使っているうちにバネが緩み、外れやすくなってしまうことがあります。
その際はクラスプを交換いたしますので、お問い合わせください。

Q:ピアスキャッチを紛失しました。

A:大変申し訳ございませんが、ピアスキャッチに関しましては、お客様ご自身で代替品をご購入していただくようになります。
「ピアスキャッチ」で検索していただくと、通販サイトなどで低価格の代替品のご購入が可能です。

Q:セットで購入したイアリングをピアスへの交換は可能ですか?

A:イアリング⇔ピアスいずれの交換加工も可能です。
セットでご用意させていただいている商品は、ネックレスに合わせてイアリング用の真珠を厳選しているものです。
新たにピアス、もしくはイアリングをご購入する場合は、微妙に色合いや光沢に違いが生じる場合もございますので、セット商品の場合は金具部分の交換をおすすめいたします。

Q:鑑別書を紛失してしまいました。再発行できますか?

A:再発行は可能ですが、鑑別書だけの再発行は出来ません。
商品を送り返していただく必要があります。
鑑別は基本的にその真珠と一対のものですので、送り返していただいた製品で再度鑑別を依頼いたします。
料金は鑑別料が別途3,000円(税別)と実費送料が必要となります。

Q:領収書の発行は出来ますか?

A:はい出来ます。ご発注の際、領収書が必要であることをお知らせください。
※クレジット決済をご利用の場合、お支払いの流れが「お客様→クレジット会社→当店」となりますので、領収書には「クレジットカードにてお支払い」と記載させていただきます。

※保証期間を過ぎた製品の修理・部品交換などのメンテンナンスは、送料も含めすべて有料となります。予めご了承ください。